بر اساس تحقیقات Salesforce، ۷۶ درصد مشتریان انتظار دارند شرکت‌‌ها درک بهتری از نیاز‌ها و توقعات آن‌ها داشته باشند. همچنین ۸۴ درصد خاطرنشان کرده‌اند که آن‌ها علاقه دارند به‌جای آنکه صرفاً اعداد و ارقام به‌حساب بیایند، با ایشان واقعاً به‌شکل یک انسان رفتار شود. شخصی‌سازی نه‌تنها یک انتظار از سوی مشتریان است، بلکه برای افزایش نرخ تبدیل در کسب‌و‌کارها، یک امر ضروری قلمداد می‌شود. بر اساس گفته‌های Convert، شخصی‌سازی در هر چیز و هر جا، امکان‌پذیر است و برای مشتریان، قابل‌استفاده. زمانی که در حال یادگیری و تمرین شخصی‌سازی با مشتریان هستید، نباید هیچ پیچی را ناتمام رها کنید. در ادامه به چندراه برای شخصی‌سازی و برای افزایش نرخ تبدیل می‌پردازیم.

افزایش نرخ تبدیل

۱. تقسیم ‌بندی

اولین قدم واضح در امر شخصی‌سازی، تقسیم‌بندی مشتریانتان است. اگر شما مشتریان را براساس خصوصیات مشترک گروه‌‌بندی نکنید، قادر به شخصی‌سازی هم نخواهید بود. جغرافیا، جمعیت‌شناسی، روان‌شناسی و اشتراکات رفتاری، چهار معیار پایه‌ای در تقسیم‌بندی هستند. براساس این عوامل، شما قادرید تمام تلاش‌های مربوط به بازاریابی را شخصی‌سازی کنید. برای مثال، بر طبق تقسیم‌بندی‌ که انجام داده‌اید، ممکن است متوجه شوید که زبان یک مشتری ترکی است. آن مشتری بعد از آن‌که ببیند شما در حال ارتباط برقرار کردن با او به زبان مادری‌اش هستید، بسیار سپاس‌گزار خواهد بود (حتی اگر زبان فروشگاه رسمی شما ترکی نباشد).
بر اساس تقسیم‌بندی، ممکن است شما جنسیت مشتریتان را بفهمید. شما می‌توانید بر همین اساس، محصولات شخصی‌سازی شده‌ را توسط ایمیل برای آن‌ها بفرسید. همچنین این امکان را دارید که محصولات ویژه دیگری را بر اساس تقسیم‌بندی رفتاری آن‌ها برایشان ایمیل کنید. زمانی که ایمیل‌هایی حاوی پیشنهادات تخفیف می‌فرستید، تقسیم‌بندی کردن به شما در فهم این مسئله که کدام تخفیف برای کدام قسمت مناسب‌تر است کمک می‌کند. برای مثال، پیشنهادات شما برای دانشجویان با پیشنهاد‌هایی که به شاغلان یک حرفه می‌دهید باید تفاوت داشته باشند.

۲. وب‌سایت شخصی‌سازی‌شده

بر اساس آمار Invesp، ۵۳ درصد خریداران برای تجربیاتی که از شخصی‌سازی در حین خرید آنلاین داشته‌اند ارزش قائل‌اند. ۴۵ درصد از خریداران وب‌سایتی را ترجیح می‌دهند که به آن‌ها پیشنهاد‌های شخصی‌سازی‌شده، بدهد. بنابراین، وب‌سایت خود را برای تبدیل بهتر، شخصی‌سازی کنید. شما می‌توانید از ابزار‌هایی مثل Duda برای ساخت یک وب‌سایت فوق‌العاده شخصی‌سازی‌شده استفاده کنید. شما می‌توانید تخفیف‌ها و پیشنهادهایی را به‌شکل پاپ‌آپ داشته باشید. همچنین می‌توانید از چندین عامل مثل زمان، مکان، تعداد بازدیدکنندگان و آدرس URL استفاده کنید. این ابزار همچنین امکان تغییر تصاویر بر اساس رویداد‌های خاص و ایام تعطیل را هم به شما می‌دهد. به‌غیر از این موارد، شما باید از امکان چت‌زنده یا چت‌بات‌ها در وب‌سایتتان، برخوردار باشید. این بات‌ها، مشتریان را با فضای سایت آشنا کرده و به آن‌ها محصولاتی براساس رفتارشان پیشنهاد می‌دهند. آمازون از سال ۲۰۱۳ (شاید هم قبل‌تر) اقدام به شخصی‌سازی وب‌سایت و پیشنهاد‌های محصول کرده است.

۳. دکمه فراخوان‌های شخصی‌سازی‌شده

یک دکمه فراخوان مؤثر، بسیار ضروری است چرا که برای افزایش نرخ تبدیل بسیار مهم است. زمانی که ایمیل‌ها و همچنین وب‌سایتتان را شخصی‌سازی می‌کنید، شخصی‌سازی کردن دکمه فراخوان را هم در دستور کار قرار دهید. همان‌طور که از اسم آن برمی‌آید، یک کال تو اکشن باید عمل‌گرا یا فعالیت محور باشد. آن را شخصی کنید. آزمایشی روی دکمه‌های کال تو اکشن شخصی‌سازی‌شده و شخصی‌سازی نشده توسط iMPACT انجام شد. در مدت یک ماه، آن‌ها رشدی ۷۸٫۵ درصدی در تبدیل را با آن‌هایی که شخصی‌سازی‌شده بود تجربه کردند.
نمونه‌ای از دکمه کال تو اکشن شخصی‌سازی‌نشده:

نمونه‌ای از دکمه کال تو اکشن شخصی‌سازی‌شده:

دکمه فراخوان خود را در تناسب با محصول یا پیشنهادتان بسازید. این دکمه را طوری جلوه دهید که گویی راه درمان دردی که مشتری با آن مواجه است، دقیقا در آن نهفته است. هیچ‌گاه از کلمات عمومی مثل «تأیید کنید» یا «دانلود کنید» استفاده نکنید. این کلمات، «دستوری» به‌نظر می‌آیند و هیچ‌کس دوست ندارد از کسی دستور بگیرد. در عوض به‌عنوان جایگزین، روی منافع تمرکز کنید. برای نمونه، می‌توانید روی دکمه فراخوان خود بنویسید: «نسخه PDF را برایم بفرست». وقتی ما از دکمه‌های فراخوان سخن می‌گوییم، صفحات فرود هم قطعاً موردتوجه‌مان هستند. فعالیت مشتریان در وب‌سایت را رصد کنید. مثلاً، محصولاتی که در حال نظاره آن هستند و به سبد خرید اضافه کرده‌اند را بررسی کنید و ببینید که در حال خرید چه چیزی هستند و چه چیزی را قبلاً خریده‌اند؟ با توجه به تمام این مسا‌ئل، یک پیشنهاد شخصی‌سازی‌شده یا یک صفحه فرود خاص برای بازدیدکنندگان وب‌سایتتان بسازید. آن‌ها ممکن است از سخت‌کوشی شما برای دادن حس خوب به ایشان به وجد بیایند. فراتر از این مسائل، آن‌ها خوشحال می‌شوند و همین امر، برای افزایش نرخ تبدیل شما مهم است.

سه راهکار برای اینکه بدون ایجاد محدودیت، برند شخصی داشته باشید
خواندن این مقاله

۴. ایمیل‌های شخصی‌سازی شده

امروزه در دنیای دیجیتال مارکتینگ، هیچ جایی برای ایمیل‌های شخصی‌سازی‌نشده و بدردنخور وجود ندارد و شما به‌شکلی قانونی، قادرید به یک شخص بر اساس دانسته‌هایی که از آن فرد دارید، ایمیل بزنید و البته بهتر است در این مورد از آن‌ها اجازه بگیرید. سعی کنید متوجه شوید آن فرد کیست؛ اطلاعاتی مثل نام و محل زندگی را به‌دست آورید. حتی یک مرحله فراتر رفته و به آن‌ها ایمیلی بر اساس رفتار آن‌ها در سایتتان بفرستید. خودکار کردن پروسه ایمیل‌، این امکان را به شما می‌دهد که هیچ فرصتی را از دست نداده و در زمان صرفه‌جویی کنید. اگر شخصی به‌تازگی ثبت‌نام انجام کرده است، یک ایمیل خوش‌آمد گویی برای او بفرستید. سبد خریدی را نهایی نکرده‌اند؟ به آن‌ها به‌صورت منظم بافاصله زمانی، یاد‌آوری کنید. از شیوه فروش upsell و cross-sell بر اساس رفتار آن‌ها و سیر خریدشان استفاده کنید. به‌یاد داشته باشید، در این‌ مورد هم دکمه‌های کال تو اکشن و صفحه فرود از مهم‌ترین بخش‌های ایمیل هستند و تأثیر چشم‌گیری در افزایش نرخ تبدیل دارد و همواره باید یک هماهنگی بین رنگ‌ها، محتویات و نوشته وجود داشته باشد.
در مورد این موضوع، مقاله جامعی در تپلیغ آکادمی وجود دارد که می‌توانید آن را مطالعه کنید: «۸ ترفند طراحی دکمه فراخوان و بهبود تجربه کاربری»
یک فروشگاه جواهرت در بریتانیا با نام Monica Vinader به‌شکلی حرفه‌ای، ایمیل‌ها را شخصی‌سازی می‌کند. آن‌ها حرف اول اسم مشتری را برداشته و عکسی از یک جواهر را برای او ارسال می‌کنند که این حرف روی آن نقش بسته است؛ طوری که گویی که این حرف بر روی جواهر حکاکی شده است. این حرکت، این پیام را می‌رساند که این جواهر مخصوص آن مشتری ساخته شده است.

۵. از تبلیغات برنامه‌‌دار استفاده کنید

تبلیغات برنامه‌دار با اطلاعات ضروری در مورد مشتریانتان راه‌گشا هستند؛ به‌ویژه وقتی علایقشان را در برنامه دخیل می‌کنند. بنابراین، شما همیشه می‌‌توانید از تبلیغات به‌موقع و مرتبط در مکان مناسب، بهره‌مند شوید. این مورد، بدون شک باعث بهبود اعتبار و افزایش نرخ تبدیل برندتان می‌شود. این کار را The Economist به‌خوبی درمورد مخاطبان باهوش و کنجکاوش پیاده کرده است. آن‌ها از تبلیغات برنامه‌دار استفاده کردند و آگاهی از برند آن‌ها در آمریکا تا ۶۴ درصد افزایش یافت. میزان درنظر گرفته شدن توسط مخاطبان نیز تا ۲۲ درصد بهبود یافت و میل کاربران برای توصیه به دیگران هم ۱۰ درصد رشد کرد.

۶. اینترنت اشیاء، آینده شخصی‌سازی است!

اینترنت اشیاء می‌تواند سنگ بنای نسل بعدی شخصی‌سازی باشد. این‌گونه می‌توانید با مشتریان -هرکجا که باشند و هر کاری که انجام دهند- همواره در ارتباط بمانید. این تکنولوژی ظرفیتی از ایجاد ارتباط را در خود دارد که هیچ‌گاه شاهدش نبوده‌ایم؛ برای مثال، ساعت هوشمند یک کاربر ممکن است تبلیغی از کفش‌های مخصوص دویدن در صبحگاه را نمایش دهد. این وسیله، از قبل اطلاعاتی جمع‌آوری کرده است که دویدن در صبح بخشی از روتین روزانه آن فرد است.

خلاصه

یک وب‌سایت شخصی‌سازی‌شده با محتوایی شخصی‌سازی‌شده، همان چیزی است که شما برای افزایش نرخ تبدیل و مشارکت مشتریانتان باید رعایت کنید. درواقع، به سراغ اصل قضیه بروید و در دنیای داده‌ها، اینترنت اشیاء و تبلیغات برنامه‌دار کنکاش کنید. هیچ‌وقت لیست مخاطبان و ایمیل‌های طراحی‌شده و آماده را نخرید زیرا آن‌ها دقیقاً مخالف شخصی‌سازی هستند. رفتار کاربران را رصد کرده و بیشترین اطلاعات ممکن را در مورد آن‌‌ها کسب کنید. پروفایل‌هایی برای مشتری به‌صورت مجزا درست کنید و به‌صورت منظم آن‌ها را به‌روز کرده تا همیشه در هماهنگی بمانید.
آیا شما هم نکاتی در مورد شخصی‌سازی دارید؟ در قسمت کامنت، ما را از آن‌ها خبردار کنید.

میلاد شاه‌بابایی

میلاد شاه‌بابایی

میلاد یک مهندس مکانیک با باورهای غیرمکانیکی است که به خلاقیت در تمام کارها ایمان دارد. او در حوزه رباتیک و برنامه‌نویسی فعالیت‌های زیادی کرده و در زمینه‌‌های آهنگ‌سازی، طراحی و کسب‌و‌کارهای اینترنتی نیز فعال است.

پاسخ دهید